لماذا ينبغي ان تعامل كل عميل بشكل مختلف

من المؤكد انه يتوجب عليك معاملة العملاء بشكل عادل، لكن كل عميل له شخصية مختلفة، لذلك معاملة كل عميل على حدا بشكل شخصي ممكن يساعد مشروعك في بناء صلة مع العميل و الاحتفاظ به.

نناقش في هذه المقالة كيفية فهم العميل بشكل افضل و تخصيص التواصل معهم بصورة مدروسة باستخدام تحليلات الRFM 

ماذا تعني تحليلات الRFM ؟

نموذج الRFM يقوم بتقسيم و ترتيب العملاء بناء على 3 عوامل اساسية: آخر مرة قاموا بعملية شراء ، وعدد المرات التي يفعلون فيها ذلك ، ومقدار ما ينفقونه.

1. الحداثة: متى تمت اخر عملية شراء او طلب للعميل ؟ العملاء الذين قاموا بعملية شراء مؤخرا هم اكثر قيمة من العملاء الغير نشطين.

2. تكرار الشراء: كم مرة قام العميل بالشراء؟ العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة أكثر قيمة من العملاء الذين لا يقومون بذلك.
3. القيمة المادية: ما هي نسبة الإنفاق للعميل عادةً؟ العملاء الذين ينفقون أموالاً أكثر باستمرار هم أكثر قيمة من العملاء الذين ينفقون أقل.

كيف تقيس القيمة المادية؟

لكل مقياس، قم بتعيين قيمة عادةً من 1 إلى 5، حيث تكون 5 هي الأعلى و1 هي الأدنى

 لكل عميل مقارنة بالعملاء الآخرين. على سبيل المثال، إذا قام عملائك الأكثر تكرارًا في إطار زمني معين بالشراء منك 10 مرات، فسيتم تعيين 5 لهم

واستنادًا إلى تصنيفاتهم، يمكنك تصنيف العملاء المتشابهين في مجموعات مثل العملاء المخلصين، والأكثر انفاقاً ، والعملاء المعرضين للخطر وما إلى ذلك

 اسباب تشجعك على استخدام تحليل ال RFM 

1. فهم عملائك بصورة افضل

يساعدك هذا في الحصول على تعليقات قيمة بالاضافة إلى زيادة قيمة البيع و البيع الاضافي لعملائك

2. زيادة معدل اكتساب العملاء الجدد

تعد العروض المخصصة اكثر جذبا للعملاء، و تساهم في ارتفاع معدل اكتساب العملاء الجدد

3. المحافظة على عملاء اكثر

من خلال تحديد العملاء غير النشطين واتخاذ الإجراءات اللازمة لفهمهم، يمكنك اتخاذ القرارات في الوقت المناسب لتجنب خسارتهم والمحافظة على عودتهم للشراء مجددا.

خفض التكاليف

يساعدك تحليل RFM على تخصيص مواردك التسويقية بكفاءة من خلال التركيز على شرائح العملاء الأكثر قيمة، كما أن الاحتفاظ بالعملاء يعتبر أكثر فعالية من الحصول على عملاء جدد.

اذا كان لديك موقع الكتروني مع اوردبل ، سيتاح لك الدخول على تقاريرRFM تلقائية، دون الحاجة الى اجراء العمليات الحسابية بنفسك.

يقوم التقرير تلقائيًا بتقسيم العملاء إلى 7 فئات بناءً على سلوكهم الشرائي

والأهم من ذلك أن التقارير مجهزة بأدوات تسويقية أخرى تسمح لك بإرسال عروض ترويجية وحملات مستهدفة لكل شريحة

إذا كانت لديك بعض الأسئلة حول كيفية تقسيم عملائك، تواصل معنا